1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través de www.farmaciagilperez.com, propiedad de GIL PEREZ, C.B. Se aplican a todas las compras realizadas por usuarios mayores de edad residentes en España (Península y Baleares). La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
2. Proceso de compra
El proceso de compra consta de los siguientes pasos: selección de productos y adición al carrito, revisión del carrito, cumplimentación de los datos de envío/recogida y facturación, selección del método de pago, y confirmación del pedido. Tras finalizar la compra, recibirás un email de confirmación con el detalle de tu pedido.
3. Precios y gastos de envío
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros e incluyen el IVA legalmente aplicable. Los gastos de envío se calculan e informan antes de finalizar la compra:
- Recogida en farmacia: gratuita.
- Envío a domicilio (Península y Baleares): 5,95 € — gratuito en pedidos a partir de 90 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: actualmente sin servicio de envío disponible.
- Productos voluminosos (ortopedia de gran tamaño): el coste y plazo de entrega se acuerdan de forma individual, contactando con el cliente tras la compra.
4. Formas de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito y otros medios digitales a través de WooPayments, y PayPal. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras; GIL PEREZ, C.B. no almacena datos de tarjetas de pago.
5. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para envíos a domicilio en Península y Baleares es de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor o indicación distinta en la ficha del producto. Los pedidos con recogida en farmacia estarán disponibles según se indique en la confirmación del pedido.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, comunicándolo a info@farmaciagilperez.com o por cualquier otro medio que deje constancia.
⚠ Excepción importante: el derecho de desistimiento NO aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega — por ejemplo, cosmética o dermofarmacia abierta.
7. Devoluciones y reembolsos
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que se reciba el producto devuelto o se acredite su envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a GIL PEREZ, C.B.
8. Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU (transposición de la Directiva (UE) 2019/771), frente a defectos de fabricación o falta de conformidad con lo pedido.
9. Hoja de reclamaciones
De conformidad con la normativa de consumo, el cliente puede solicitar la hoja de reclamaciones oficial escribiendo a info@farmaciagilperez.com o de forma presencial en la farmacia.
10. Resolución de conflictos
Para cualquier controversia, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) o a las Juntas Arbitrales de Consumo, sin perjuicio de acudir a los Juzgados y Tribunales competentes.